Produits en stock

Les produits non personnalisés sont généralement préparés et expédiés sous 2 jours ouvrés après validation de votre commande.

À ce délai de préparation s’ajoute ensuite le délai d’acheminement de Colissimo.

Produits personnalisés

Parce qu’ils sont fabriqués spécialement pour vous, les produits personnalisés demandent un peu plus de temps.

Comptez généralement 4 à 5 jours ouvrés de fabrication, auxquels s’ajoute ensuite le délai de livraison.

Le délai indiqué est un délai de fabrication : il ne comprend donc pas le temps d’acheminement par le transporteur.

Pour certains produits, un BAT (Bon À Tirer) vous sera envoyé avant fabrication. Lorsque cela est précisé sur la fiche produit, la fabrication débute uniquement après votre validation du BAT. Le délai de 4 à 5 jours ouvrés commence donc à compter de cette validation.

Si votre commande contient à la fois des produits en stock et des produits personnalisés, nous pouvons attendre que l’ensemble soit prêt afin de vous envoyer votre commande en une seule fois. On vous enverra un mail pour savoir ce que vous préférez.

Nous proposons actuellement la livraison par Colissimo.

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de votre commande, avant le paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Le délai d’acheminement de Colissimo vient s’ajouter à notre délai de préparation ou de fabrication.

En France, la livraison est offerte à partie de 90€.

Nous expédions vos commandes via Colissimo en :

France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Canada, Espagne, États-Unis, Italie, Pays-Bas, Portugal et Royaume-Uni.

Votre pays n’est pas dans la liste ? Écrivez-nous à bonjour@atelier-machin.fr : on aura peut-être une solution pour faire voyager votre commande jusqu’à vous !

Vous habitez Agen ou vous passez dans le coin ?

Vous pouvez choisir gratuitement le retrait en boutique lors de votre commande.

Votre commande sera disponible chez :

Machin
30 rue des Cornières
47000 Agen

Attendez simplement de recevoir notre confirmation vous indiquant que votre commande est prête avant de venir la récupérer.

Pour les produits personnalisés, le délai de fabrication de 4 à 5 jours ouvrés reste applicable.

Vous avez changé d’avis ? Pour les produits non personnalisés éligibles au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Pour cela, utilisez le formulaire de retour : accessible par ici.

Nous vous transmettrons une étiquette de retour Colissimo afin de nous retourner votre commande. Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et dans un état permettant leur remise en vente.

Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur : le montant de l’étiquette de retour sera déduit du remboursement de votre commande.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais de retour seront bien entendu pris en charge par Machin.

Les modalités détaillées du droit de rétractation et du remboursement sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

Un produit personnalisé est fabriqué spécialement pour vous. Conformément à la réglementation applicable, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.

Ils ne peuvent donc pas être retournés ou échangés simplement parce que vous avez changé d’avis.

Lorsqu’un BAT vous a été soumis, sa validation vaut acceptation des éléments qui y figurent et peuvent y être vérifiés : texte, orthographe, motif, couleurs, placement ou composition notamment.

En revanche, la validation d’un BAT ne vous prive évidemment pas de vos droits en cas de défaut du produit non visible sur le BAT, produit endommagé, erreur de fabrication ou produit non conforme à la commande.

Dans ce cas, contactez-nous à bonjour@atelier-machin.fr, idéalement avec quelques photos du produit afin que nous puissions traiter votre demande.

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés.

Si votre commande prend un retard anormal, contactez-nous à bonjour@atelier-machin.fr.

Lorsque les conditions légales permettant l’annulation d’une commande en raison d’un retard de livraison sont réunies, vous pouvez demander l’annulation de votre commande.

Les sommes dues seront alors remboursées conformément aux dispositions légales applicables.

Un doute sur un délai, un retour, une personnalisation ou un colis qui joue à cache-cache ?

Écrivez-nous à bonjour@atelier-machin.fr et nous ferons notre maximum pour vous répondre et trouver une solution rapidement.